客服中心 > 售后服务

产品咨询 　　产品选型：依据顾客的使用需求，提供同类产品的技术资料，如系统简介、软件使用说明等；演示比较不同产品的使用及功能特性；提供产品选型建议。 　　技术讲座：应顾客要求计划和开展售前技术讲座及交流活动，进行产品相关技术和资讯的指导和介绍。 　系统咨询 　　在承接系统项目的前期和同时，提供相应的支持性服务，以保证系统的正常使用和运作，并达到预期的效果。 　　系统构建：包括网络结构及应用环境分析，网络系统选型分析，系统配置合理性分析，应用软件集成可行性分析，网络系统整体解决与实施方案建议。 　　系统维护：包括系统升级、迁移可行性分析，系统数据备份、恢复方案，系统故障分析及解决方案，网络系统管理改进方案。 　　客户服务中心以"态度热情、制度规范、处理高效、顾客满意"为宗旨，以适合自身发展完善的服务体制和工作流程，训练有素的技术服务队伍, 力求快捷、高效地为系统和产品用户提供全面的技术服务和支持。 　投诉及故障处理 　　热线支持 　　通过客户服务中心的热线电话、传真和电子邮件的形式寻求产品及系统相关的技术支持和帮助，我们在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即工作日8小时内）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户解决问题。用户应及时反馈解决方案的有效性，以便我们决定是否进一步采取技术支持措施 　　远程技术支持 　　通过热线支持不能解决问题的情况下，或在进行电话支持的同时，根据需要并征得用户同意后，采用远程拨号技术，将用户设备与工程师所在地终端连通，在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。客户需提供远程访问便利，以加快问题的解决。 　　现场服务 　　如需现场服务，根据故障现场距离的远近不同，我们会确定不同的路途时间，安排技术支持工程师尽快赶至现场分析故障原因，制定故障排除方案，最终排除故障。并由客户签署服务请求记录。 1)　该技术方案经过用户的批准后，由用户的技术人员具体实施，或者在用户的允许下，由我们的工程师进行具体实施。 2)　对于现场故障排除方案可能带来的通信中断或其他隐患，我们会注意提醒用户。 3)　对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。 　系统维护服务 　　移机及重新安装 　　客户的设备需要做位置移动，我们提供包括环境确认，设备检查、拆除、安装测试等一次性移机服务。设备搬运费及保险费等由客户负责。 　　预防性维护及专人化服务 　　配备专职维护工程师一对一地为您提供全面的预防性维护，编制针对性的系统维护服务方案（包括服务目标以及预防性维护方案），并按照方案内容进行实施。确保系统日常的稳定进行。 　　系统升级改造 　　根据应用需求，在对系统升级改造可行性分析后，制定详细方案，组织相关测试，安装新的硬件和软件并进行新旧系统间数据的移植。升级服务是在确保原有业务在新系统中正常运行的环境中进行的。 　　设备性能调试 　　与客户有效沟通获取客户描述，分析网络及系统现状，组织相关测试，在制定调优方案后，实施数据库、网络、系统的性能调优。做好数据备份以及性能调优后再调优以确保实施质量。 　软件的补丁包及安装服务 　　提供补丁包 　　对于我们提供的软件产品和系统设备，有新的软件补丁包时，我们会尽快向您提供以消除隐患。 软件补丁包一般以软盘、E-mail、ftp的形式交给客户。客户可按照随附文档中的步骤和要求自行安装，如果客户对其有疑问，可直接与客户服务中心联系。 　　补丁包安装 　　如有实际需要，我们将派出技术支持工程师到现场帮助客户安装补丁包。   客服热线：(021)51286999-8101 公司传真：(021)51286905 E-Mail：service@cenet.com.cn 5天*8小时服务制

 

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